Cualquier tipo de comunicación relacionada para temas de devoluciones, esta ha de realizarse por correo electrónico en clientes@acquadigabia.es

Nuestra política de Cancelaciones permite cancelar el pedido sin explicaciones, siempre y cuando no hayamos gestionado ya su envío. De lo contrario, se puede hacer uso de nuestra política de devoluciones.

Nuestra política de Devoluciones permite devoluciones o cambios dentro de un periodo de 60 días naturales desde la recepción del pedido.

Nosotros nos encargamos de realizar la recogida del envío a través de GLS, Correos Exprés o Zeleris (únicamente en la península Ibérica).

Islas, Portugal u otros países, el envío de la devolución debe de realizarla el propio cliente.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando fue recibido, no puedes haber consumido el mismo en más de un 5% su capacidad. También ha de conservar su embalaje original. El recipiente, así como el líquido contenido en el mismo, no deben de mostrar signo alguno de manipulación o intento de ello.

En el caso de detectar manipulación en el líquido, o haber consumido en más de un 5% el producto, Acqua Di Gabia determinará si se es elegible para un reembolso, determinando la cantidad en función del estado de la mercancía, y ofreciendo al consumidor las siguientes opciones:

1. Aceptación del porcentaje de devolución

2. Volver a recibir la mercancía para su disfrute, abonando nuevamente los gastos de envío aplicables.

 

En caso de que el pedido sea elegible para una devolución completa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente excepto en casos en los que se estime oportuno como defectos en las botellas o errores en la mercancía.

Las devoluciones tienen un coste de 3,90€, si se trata de zona peninsular, que serán descontados del reembolso final. Para otros destinos el cliente debe de hacerse cargo del envío.

En caso de que el cliente se haga cargo del envío de retorno a nuestro almacén, los gastos de devolución disminuirán a 0€ en concepto de gastos de gestión.

Los productos personalizados no son elegibles a devoluciones, en cuyo caso la devolución se contemplará en únicamente un 33% del total de la mercancía devuelta.

En caso de que el producto se quiera devolver por ser diferente o no parecerse al perfume inspirado, el coste de la devolución será gratuito, aplicando la regla del 5% mencionado anteriormente.

Cuando aplique reembolso:

En ningún caso se reembolsan los gastos de envío. Serán descontados del importe final en caso de devolución del pedido completo

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un máximo de 15 días desde que recibimos de vuelta el producto y este se ha considerado apto a reembolsar.

¡EN NINGÚN CASO SE DEVUELVE EL COSTE DE ENVÍO!

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleja en tu cuenta bancaria.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a clientes@acquadigabia.es.

Artículos en oferta (cuando aplique).
El reembolso se hará efectivo por el total del precio del producto. Si un producto ha sido comprado con descuento, el reembolso se hará con dicho descuento, independientemente del precio que tenga en el momento que se efectúa el reembolso.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un cupón de descuento del 100% el valor del pedido  por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un cupón de regalo te será enviado por correo electrónico.